及時獲得護理

Balance致力確保我們的會員能夠及時獲得所需的護理。 我們遵守特定嘅時間框架，確保能夠在合理的時間內與醫生預約。 這些標準是為了提供及時的醫療護理，並保持我們會員的健康及福祉。

預約時間範圍

Balance 將向會員和提供者提供有關每年至少一次及時獲得護理的標準的資訊。 提供的資訊包括但不限於：緊急護理、非緊急初級護理、非緊急專科護理，及電話篩檢的預約等候時間。

及時標準為:

• 無需事先授權的緊急護理預約：48 小時內
• 需要事先授權的緊急護理預約：96 小時內
• 初級保健的非緊急預約：10 個工作天內
• 非緊急專科預約：15 個工作天內
• 與非心理醫生的非緊急預約：10 個工作天內
• 用於診斷或治療受傷、疾病或其他健康狀況輔助服務的非緊急預約：15 個工作天內
• 電話分流等候時間不超過30分鐘
• Balance 應提供非醫生心理健康護理或藥物濫用障礙服務的上次就診後十 (10) 個工作日內能安排下一次覆診預約。
  • Balance 不會硬性將非醫生心理健康護理或藥物濫用障礙醫生服務的非緊急覆診預約的限制為每十 (10) 個工作日一次。
• • 在提出與非醫生心理健康護理或藥物濫用障礙醫生服務的非緊急預約請求後能夠在十 (10) 個工作日內安排。

翻譯服務

口譯服務通過 Balance會員服務 部通過電話或親自免費提供。 如果您在就診期間需要語言説明，請讓您的提供者安排口譯員。

距離

為確保及時獲得護理，Balance 要求：

• 家庭醫生 / 醫院：家庭醫生或醫院必須位於健康計劃會員居住或工作地點 15 英里或 30 分鐘範圍內。

24/7 護士諮詢專線

Balance 提供或安排執業醫護人員每日全天候 24 小時以電話為您提供協助。 您可以致電免費電話 1-888-243-8310 聯絡執業醫護人員。