在 Balance，我們使用名為 CAHPS（醫療保健提供者和系統的消費者評估）的會員體驗調查。這項調查是您分享醫療保健服務經驗的一種方式。您的回饋有助於 Balance 提高您和其他人所接受的護理品質。調查結果將用於評估您的護理和經驗。您的回饋非常重要——如果您收到了一份調查，希望分享您對所接受的護理和服務的體驗，我們敦促您完成它們。花點時間分享您的經驗—您的聲音會帶來不同！
為何 CAHPS 對您的會員體驗如此重要？
- 幫助改善您的醫療保健體驗。
- 確保您的健康計劃和提供者了解哪些有效以及哪些需要改進。
- 幫助我們了解您在我們的醫療保健歷程中重視什麼。提供見解以改善會員的整體醫療保健體驗。
- 改善您所在社區的醫療保健服務。
為什麼您應該回答 CAHPS 調查？
您的經驗很重要！您的回饋有助於我們提高您的醫療品質。
- 有所作為 – 幫助改善您和其他人的會員體驗。
- 您的回饋是保密的。
如何完成調查？
- 留意調查—您可能會透過電話、郵件或電子郵件收到它。
- 分享您的真實經驗—告訴我們哪些做法有效以及您希望我們做得更好的地方。
- 準時－按照指示並準時發送您的回覆。
需要幫助嗎？詢問會員服務
如果您收到 CAHPS 調查並需要進一步協助，請聯絡會員服務部
1-888-775-7888 (TTY 1-877-681-8898)
十月一日至 三月三十一日：每週七天，上午八點至晚上八點
四月一日至九月三十日：週一至週五，上午八點至晚上八點
親臨：
445 Grant Ave, San Francisco CA 94108
386 Gellert Blvd, Daly City, CA 94015
388 9th Street, #125 Oakland, CA 94607
週一至週五，上午9點至下午5點
