會員服務代表

About This Role

Requisition #20431

Employment Type

全職

Location

全職，在舊金山格蘭特大道 445 號或奧克蘭第 9 街 388 號現場 5 天

Education

副學士學位優先

Experience

至少 1+ 年客戶服務、呼叫中心或類似經驗

Pay Scale : 每小時 24.00 美元至 31.06 美元不等

The salary of the finalist selected for this role will be set based on a variety of factors, including but not limited to, internal equity, experience, education, specialty and training. This pay scale is not a promise of a particular wage.

Position Summary

會員服務代表是會員查詢、問題和請求的主要聯絡人。服務主要通過電話進行，但也包括向會員服務部為上門客戶提供服務。

Position Details

  • 回覆客戶詢問。
  • 及時接聽電話，盡量減少可能導致放棄通話的延誤。
  • 通過回答有關健康計劃產品的問題並按雇主或細分市場總結問題來幫助保留/增長。
  • 驗證會員資格、承保範圍、索賠或服務排除。
  • 向客戶介紹和教育計劃政策、程序和服務。
  • 識別根本原因並推動相關流程改進
  • 在處理機密資訊時行使自由裁量權。
  • 靈活地在包括奧克蘭在內的各個 CCHP 辦公地點工作，並參與分配的輪班時間表。
  • 接受並履行分配的其他職責。

資格

  • 副學士學位優先
  • 至少 1+ 年客戶服務、呼叫中心或類似經驗
  • 有健康計劃經驗者優先
  • MS Office 和客戶管理應用程式體驗
  • 雙語流利的西班牙語或粵語/普通話
  • 優秀的口語溝通、客戶服務和組織能力
  • 能夠在繁忙的呼叫中心環境中承受壓力工作

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