Representante de Servicios a los Miembros

Position Summary

Los Representantes de Servicios a los Afiliados son el principal punto de contacto para las consultas, problemas y solicitudes de los afiliados. El servicio se presta principalmente por teléfono, pero también se atiende a los clientes que acuden sin cita previa al Departamento de Atención al Afiliado.

Position Details

• Responder a las consultas de los clientes.
• Responde a las llamadas telefónicas con prontitud y minimiza los retrasos que puedan provocar llamadas abandonadas.
• Ayudar a la retención/crecimiento respondiendo a preguntas sobre los productos del plan de salud y resumiendo los problemas por empleador o segmento de mercado.
• Verifica la elegibilidad, cobertura, reclamaciones o exclusión de servicios de los afiliados.
• Informar y educar a los clientes sobre las políticas, procedimientos y servicios del Plan.
• Identificar la causa raíz e impulsar mejoras en los procesos asociados
• Ejerce discreción al trabajar con información confidencial.
• Flexibilidad para trabajar en varias oficinas del CCHP, incluida Oakland, y participar en los turnos rotativos que se asignen.
• Acepta y realiza otras tareas que se le asignen.

Cualificaciones

• Se prefiere un título asociado
• Mínimo 1+ años de experiencia en servicios de atención al cliente, call center o similar
• Preferiblemente experiencia previa en planes de salud
• Experiencia en MS Office y aplicaciones de gestión de clientes
• Dominio bilingüe de español o cantonés/mandarín
• Excelentes aptitudes de comunicación oral, atención al cliente y organización
• Capacidad para trabajar bajo presión en un ajetreado entorno de centro de llamadas